Acord Grup S.A. este una dintre cele mai mari și respectate companii de asigurări din Republica Moldova, activând pe piață de peste două decenii. Cu un portofoliu extins de produse – de la asigurări auto obligatorii (RCA), asigurări CASCO, până la polițe de sănătate, asigurări de bunuri și răspundere civilă – compania este recunoscută pentru profesionalismul și promptitudinea în relația cu clienții.
Într-un context în care digitalizarea joacă un rol esențial în industria asigurărilor, Acord Grup a decis să-și transforme complet prezența online pentru a răspunde noilor nevoi ale clienților și ale pieței.
Obiectivele Proiectului
Proiectul de digitalizare a avut ca scop:
- Crearea unei imagini moderne și de încredere, aliniate cu poziția de lider a companiei pe piață;
- Facilitarea accesului clienților la informații clare și relevante despre produsele oferite;
- Reducerea interacțiunii fizice prin implementarea de instrumente digitale eficiente;
- Automatizarea proceselor interne prin integrarea cu sisteme CRM și generatoare de documente;
- Asigurarea unei experiențe mobile complete, rapidă și intuitivă;
- Creșterea vizibilității online prin optimizări SEO avansate.
Soluția Livrată
1. Redesign UI/UX: O Interfață Curată, Clară și Orientată pe Utilizator
Procesul a început cu o analiză detaliată a comportamentului utilizatorilor și a concurenței. Rezultatul a fost o interfață responsive și intuitivă, care pune în prim-plan serviciile esențiale, beneficiile și canalele de contact. Designul respectă principiile de accesibilitate și evidențiază clar acțiunile prioritare (ex. solicitare ofertă, calcul poliță, reînnoire etc.).
Focus pe simplitate, viteză și claritate pentru fiecare tip de utilizator – de la persoane fizice până la companii.
2. Platformă Personalizată Drupal: Securitate, Scalabilitate, Control Total
Am ales CMS-ul Drupal pentru robustețea sa și pentru posibilitatea de a crea module personalizate fără a compromite securitatea. Backend-ul permite echipei Acord Grup să:
- Publice rapid noutăți, promoții și articole informative;
- Administreze produsele de asigurare și tarifele;
- Configureze secțiuni dinamice fără asistență tehnică.
Drupal oferă și compatibilitate excelentă cu instrumente externe precum CRM-uri, API-uri financiare și sisteme de generare documente PDF.
3. Calculatoare Interactive de Asigurări: Estimări Precise în Câteva Secunde
Am dezvoltat calculatoare dedicate pentru RCA, CASCO și alte produse. Clienții introduc date minime și obțin instant:
- Estimări de preț;
- Variante de polițe;
- Recomandări personalizate.
Acest lucru reduce volumul apelurilor telefonice și permite utilizatorului să compare opțiuni în mod transparent.
4. Formulare Inteligente și Emitere/Reînnoire Online
Prin formulare inteligente și procesare automată a datelor, utilizatorii pot:
- Solicita online oferte personalizate;
- Trimite documentele necesare pentru emiterea poliței;
- Reînnoi polițele deja existente fără deplasări la sediu.
Sistemul trimite notificări automate (email/SMS) și integrează etape de aprobare internă unde este cazul.
5. Optimizare SEO și Performanță Web
Pentru a atrage trafic organic și pentru a obține poziții bune în Google, am implementat:
- Structuri URL SEO-friendly;
- Meta tag-uri personalizate pentru fiecare pagină și produs;
- Microdata (schema.org) pentru asigurări și evenimente juridice;
- Lazy loading și optimizări de viteză (Time to Interactive sub 2 secunde).
6. Integrare CRM și Sisteme Interne
Website-ul este complet integrat cu:
- CRM-ul intern al Acord Grup – pentru transmiterea automată a cererilor, ofertelor și comenzilor;
- Sistemul de generare documente – pentru emiterea rapidă a polițelor, generarea PDF-urilor și transmiterea prin email;
- ERP-ul companiei – pentru sincronizarea fluxurilor administrative și de gestiune.
Rezultate Imediate
✔️ Creștere cu 75% a numărului de cereri de ofertă în primele 3 luni
✔️ Reducerea cu peste 40% a apelurilor telefonice legate de informații generale
✔️ Timp de emitere a poliței redus de la 1 zi la câteva minute (în cazuri standard)
✔️ Indexare completă în Google în mai puțin de 2 săptămâni
✔️ Creștere semnificativă a ratei de conversie pe mobil
Tehnologii Utilizate
- Drupal 9 CMS (custom theme & modules)
- PHP 8, Twig, SCSS
- MySQL, Redis (cache layer)
- Mailgun API – trimitere notificări
- REST API pentru integrarea cu CRM și ERP
- Google Analytics 4 + Tag Manager
Concluzie
Proiectul pentru Acord Grup S.A. reprezintă un exemplu de succes de transformare digitală în domeniul asigurărilor. Platforma nu doar că a modernizat imaginea companiei, dar a eficientizat procesele, a îmbunătățit relația cu clienții și a adus rezultate măsurabile în doar câteva luni.